L’Outdoor Sales Department accompagne les clients dans la réalisation de tous leurs travaux, en regroupant trois services : la vente en gros et le développement de marque ; le contracting ; le département Projets. Virginie Aubert, Channel Developer au sein de ce dernier, explique le rôle des équipes dédiées.
Un service global
Pour simplifier, tout ce qui n’a pas trait à la vente détaillée en magasin est attribué à l’Outdoor Sales Department qui « joue un rôle clé dans le développement et la commercialisation des produits et services qu’offre Espace Maison, auprès des professionnels comme des particuliers ». Virginie insiste également sur la démarche commerciale inhérente aux fonctions du département : « Nous allons à la rencontre de ceux qui n’ont pas forcément le réflexe de nous visiter pour trouver ce qu’ils recherchent et répondons aux besoins des architectes, décorateurs d’intérieur et divers corps de métier… » Ainsi, la priorité des équipes est d’installer et maintenir un lien de confiance et de légitimité auprès de la clientèle – notamment professionnelle – régulièrement visitée.
Des experts passionnés
Une quarantaine de personnes constituent l’Outdoor Sales Department, dirigé par Kamlesh Ramjee, et l’équipe continue de grossir, selon les nécessités. Tandis que les Business Developers recherchent des produits spécifiques et innovants, analysent les demandes et le marché, soutiennent l’équipe de vente, les commerciaux, eux, sont spécialisés dans les univers de la construction, de la décoration, de l’animalerie, des équipements de jardin, de l’outillage… pour offrir un service personnalisé, jusqu’à l’aboutissement des projets. Pendant que l’équipe de Contracting déploie quant à elle son expertise et son savoir-faire sur les chantiers, le SAV assure le bon fonctionnement des produits, ainsi que la satisfaction des consommateurs. Et Virginie d’ajouter : « La team de Geoffroy gère les stocks et la distribution de nos produits préfabriqués made in Moris. Le tout est encadré par un organe administratif dynamique qui accompagne à la fois les équipes et les clients. »
Qu’est-ce que le Channel Developer du département Projet ?
« Mon rôle est crucial aux côtés des promoteurs, architectes, décorateurs d’intérieur, maîtres d’œuvre, etc., à chaque étape de leurs projets, répond Virginie. Je m’assure que les produits demandés répondent aux exigences techniques, esthétiques et budgétaires. Ma mission commence par une analyse approfondie des besoins du client, en prenant en compte ses contraintes et ses objectifs. Ensuite, je propose des solutions adaptées, en phase avec ses attentes, et collabore étroitement avec nos fournisseurs pour ce faire. » Depuis la phase de conception jusqu’à la livraison du projet, Virginie veille au suivi, en garantissant une relation de confiance et de sérénité avec le consommateur. Elle construit des partenariats durables, basés sur l’excellence et la fiabilité des services et produits mis en avant. Notons à ce propos les travaux de rénovation effectués au Cotton Bay Resort de Rodrigues, l’une des dernières réalisations des spécialistes de l’Outdoor Sales Department.22
