Connue et appréciée de tous les Mauriciens, l’enseigne Espace Maison est devenue, en quelques années, la référence pour la décoration, le bricolage et le jardin. Cette notoriété est, bien sûr, liée à la qualité des articles proposés, aux prix trés étudiés, mais aussi à l’efficacité d’un service après-vente conçu pour apporter une totale satisfaction.
La première sécurité offerte par Espace Maison, c’est de savoir que les articles vendus dans tous les magasins de l’enseigne sont garantis six mois! Pour autant, et même si toutes les précautions sont prises pour que cela n’arrive pas, il est toujours possible de constater un défaut ou un dysfonctionnement sur un article. Dans ce cas, il suffit de ramener l’objet au service après-vente (SAV) du magasin d’achat. Car, et c’est l’autre particularité du réseau Espace Maison: chaque magasin possède son propre SAV. Cela évite les longs trajets vers un atelier unique et réduit donc considérablement le délai d’intervention. Ainsi, et quelque soit sa région d’origine, le client n’est jamais loin du service dédié à la réparation de son article. En effet, à Trianon, Forbach, Flacq, Tamarin, Beau-Vallon ou Gros Caillou, chacun des six magasins Espace Maison dispose de son SAV. Et pour les horaires du SAV, c’est trés simple: ce sont les mêmes que ceux du magasin!
Là, un technician sera à même de vérifier que le problème constaté est bien lié à un éventuel défaut de fabrication et procèdera, pendant le délai de garantie, au remplacement gratuit de l’article.
Durant ces six mois de garantie, et même si le problème n’est pas structurel, mais que l’article est endommagé (dans le cadre d’une utilisation “normale”), seul le prix du temps de travail effectué sera facturé au client (et pas le prix des pièces remplacées).
Notons également que les interventions élémentaires (remplacement d’une vis égarée, par exemple), ne sont tout simplement pas facturées.
Interventions à domicile et prêt d’appareils
Mais il est parfois difficile de ramener un appareil volumineux ou essentiels. Sur un simple appel téléphonique, une équipe de techniciens spécialisés intervient, à domicile, pour réparer, par exemple, les pompes à eau ou les générateurs électriques. Et comme il n’est pas question de laisser la résidence du client sans eau ou électricité, si la pièce défectueuse n’est pas immédaitement disponible, Espace Maison peut préter une pompe ou un générateur de substitution, pour la durée nécessaire à la réparation définitive de l’appareil en panne…
Pour les tronçonneuses, et quelque soit la marque, le SAV d’Espace Maison fournit des chaines sur mesure, ainsi qu’un service d’aiguisage!
Tous ces services et avantages sont, bien évidemment, accessibles à tous les clients d’Espace Maison. Mais les détenteurs de la carte du Club Espace Maison profite, bien sûr, d’avantages supplémentaires, et notamment ne réduction de 10% sur le prix du temps de travail effectué.
Les magasins Espace Maison
Tamarin – La Place Cap Tamarin – Tél : 483 4629
Trianon – La City Trianon – Tél: 401 6950
Forbach – Autoroute du Nord – Tél: 266 39 13
Flacq – Boulet Rouge – Tél: 402 24 67
Gros Cailloux – Petite Rivière – Tél: 238 55 63
Beau Vallon – Bo’Valon mall – Tél: 660 9768
